“報(bào)告指揮長(zhǎng)，中鐵一局松長(zhǎng)高速公路項(xiàng)目部施工揚(yáng)塵引發(fā)村民向12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，相關(guān)視頻已在抖音視頻點(diǎn)贊量8000+，本地論壇同類跟帖23條，有沖上熱搜趨勢(shì)！”隨著推演主持人一聲令下，中鐵一局松長(zhǎng)高速公路施工揚(yáng)塵引發(fā)村民投訴發(fā)酵成熱搜事件桌面推演正式啟動(dòng)。項(xiàng)目以村民首次投訴為模擬場(chǎng)景開(kāi)展專項(xiàng)推演，通過(guò)全過(guò)程復(fù)盤(pán)處置、全方面評(píng)估、反饋總結(jié)等環(huán)節(jié)，為項(xiàng)目建設(shè)輿論危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制提供有力支撐。

　　此次推演聚焦高速公路施工高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以“揚(yáng)塵超標(biāo)-村民首次投訴-部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核查-輿情初步擴(kuò)散-熱搜爆發(fā)升級(jí)-全面整改驗(yàn)收-輿情平息”為核心脈絡(luò)，設(shè)置輿情監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)處置、公眾溝通、整改落實(shí)4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭，設(shè)立1個(gè)指揮長(zhǎng)、4個(gè)專項(xiàng)組，模擬72小時(shí)內(nèi)事態(tài)發(fā)展全鏈條場(chǎng)景。

　　推演現(xiàn)場(chǎng)，“記錄評(píng)估組”實(shí)時(shí)關(guān)注信息傳播動(dòng)態(tài)做好資料收集反饋；“輿情應(yīng)對(duì)組”積極應(yīng)對(duì)，做好官方回應(yīng)和媒體對(duì)接；“現(xiàn)場(chǎng)處置組”結(jié)合揚(yáng)塵管控“六個(gè)百分之百”要求逐項(xiàng)落實(shí)核查，調(diào)查出霧炮機(jī)因線路檢修未運(yùn)行、便道未硬化、灰塵堆積較厚、運(yùn)輸物料車輛覆蓋不全等問(wèn)題；“對(duì)外協(xié)調(diào)組”積極從輿論源頭著手，模擬與村民、縣級(jí)相關(guān)單位溝通，現(xiàn)場(chǎng)打磨回應(yīng)話術(shù)與解決方案。

　　經(jīng)過(guò)多輪推演迭代，松長(zhǎng)高速公路項(xiàng)目在無(wú)真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)的模擬環(huán)境中，提前暴露流程漏洞，多維聯(lián)動(dòng)化解危機(jī)，通過(guò)復(fù)盤(pán)、總結(jié)，對(duì)各小組在推演過(guò)程中的信息報(bào)送時(shí)效性、跨部門(mén)協(xié)作流暢度、對(duì)外溝通話術(shù)等細(xì)節(jié)深入剖析并提出合理化建議。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步熟悉了應(yīng)急處置和協(xié)同管控的流程，明確職責(zé)分工，檢驗(yàn)并錘煉了全員在面臨輿情時(shí)的快速反應(yīng)能力、科學(xué)決策能力和高效協(xié)同能力。

　　本次桌面推演歷時(shí)三個(gè)小時(shí)，過(guò)程緊張有序，討論深入熱烈，達(dá)到了預(yù)期效果。項(xiàng)目經(jīng)理在總結(jié)發(fā)言中表示：“此次推演雖是模擬環(huán)境，但通過(guò)暴露的流程漏洞，為項(xiàng)目輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)處置夯實(shí)基礎(chǔ)。它讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到，安全環(huán)保工作不僅是工程建設(shè)的“硬指標(biāo)”,更是企業(yè)聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展的“生命線”。下一步松長(zhǎng)高速項(xiàng)目部將把推演成果轉(zhuǎn)化為常態(tài)化管理機(jī)制，全員凝心聚力，為項(xiàng)目今后平穩(wěn)推進(jìn)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的“防火墻”。